溝通障礙中參與者在行為和心理上的主要問題
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溝通障礙中溝通參與者在行為和心理上的主要問題
1、知覺差異上的問題。主管的社會背景以及受教育程度常常優于員工。因此，生活經驗的不同使得主管與員工對組織的知覺有所差異，主管希望通過組織來達到個人自我實現的目標。由于主管和員工的這種直覺上的差異，溝通時也容易熬成偏見，難以達成和諧的溝通結果。
2、語言代表事實的問題。不太了解實際情況的主管在評估員工的績效時，往往容易根據別人的語言報告作為衡量標準，這樣一來，反而增加了主管與員工之間的溝通障礙。
3、通過語言表達個人經驗的能力。不論主管或員工，在溝通時都會有“詞不達意”的時候，這種情況限制了溝通的有效性
4、刻板印象。人類對于自己無法經歷的事物，容易形成具有偏見色彩的刻板印象。所謂“刻板印象”，就是我們對具有某種特點的一類人的看法
5、歪曲事實。運用語言重新敘述某一事物的過程中，人們常會不經意的遺漏、添加或更改事實的某些細節
6、情緒。在接收信息時，接受者的情緒感受也會受影響到他對信息的解釋
7、過早下結論
8、以推測當事實
9、傾聽能力欠佳。有人把傾聽能力欠佳的人歸為五中：只喜歡講而不耐煩的人，只注意聽內容而忽視說話者感覺的人，過分積極而讓人膽怯的人，過分被動而懶得聽的人，時常把別人的意思領會錯的人。溝通障礙中溝通參與者在行為和心理上的主要問題
口訣：知覺代表語言，推測過早，刻板傾聽歪曲情緒2025-01-31 10:43 0條評論
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